Condiciones de uso y de pedido

Última actualización: 03/11/2026

Estas condiciones se aplican a los pedidos y al uso de solokebab.es, de las webs de restaurantes que funcionan con Solo Kebab y de la app Solo Kebab. La parte 2 se dirige a los restaurantes.

Parte 1. Clientes

1. Quiénes somos y qué hacemos

Solo Kebab (Nadeem Khan Begum, NIF 61192092V) es una plataforma que muestra las cartas de los restaurantes y les envía tus pedidos. El contrato de compra de la comida es entre tú y el restaurante: el restaurante prepara la comida, fija los precios, entrega o tiene listo el pedido y cobra. Solo Kebab no vende comida y no te cobra nada por usar el servicio.

2. Cuenta

Para hacer un pedido necesitas una cuenta gratuita (la misma en todas las webs y en la app) con tu nombre, correo y teléfono, y confirmar tu correo con un código. Eres responsable de que tus datos sean correctos y de mantener tu contraseña en secreto. Puedes borrar tu cuenta cuando quieras.

3. Cómo se hace un pedido

1. Eliges los platos y sus opciones; antes de enviar ves el resumen con los precios, los gastos de envío si los hay y el total.
2. Al pulsar el botón para enviar el pedido, este llega al restaurante y ves en pantalla que se ha recibido.
3. El restaurante lo acepta o lo rechaza. El contrato se perfecciona cuando el restaurante acepta el pedido. Si no lo acepta en pocos minutos, el pedido se cancela automáticamente y no tienes que pagar nada.
4. Ves el estado del pedido en tu cuenta y en la app.

Comprueba el pedido antes de enviarlo. Puedes escribir indicaciones para el restaurante en las notas.

4. Precios y pago

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío, el pedido mínimo y los descuentos de cada restaurante se muestran antes de enviar el pedido. El pago se hace directamente al restaurante al recoger el pedido o al recibirlo, con los medios de pago que acepte el restaurante. Solo Kebab no cobra pagos online ni guarda datos de tarjetas. Si necesitas factura o ticket, pídeselo al restaurante.

5. Entrega y recogida

Cada restaurante indica si ofrece recogida en el local, entrega a domicilio o ambas, y su zona y horario. Los tiempos son orientativos. Para recoger, preséntate en el restaurante; para la entrega a domicilio, debes estar en la dirección indicada y localizable por teléfono.

6. Cancelaciones y derecho de desistimiento

Si quieres cancelar un pedido, llama al restaurante cuanto antes: una vez que ha empezado a prepararlo puede que no sea posible. El restaurante puede cancelar un pedido si no puede atenderlo (por ejemplo, si se ha agotado un producto o está fuera de su zona); en ese caso lo verás en tu cuenta y en la app, y no pagas nada.

Al tratarse de comida preparada y perecedera, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días (artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto no afecta a tus derechos si el pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado: díselo al restaurante.

7. Alérgenos e información alimentaria

Si tienes alguna alergia o intolerancia, pregunta al restaurante por los alérgenos antes de hacer el pedido (su teléfono aparece en su ficha y en su web). El restaurante es responsable de facilitar esta información conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 y al Real Decreto 126/2015.

8. Opiniones

Puedes opinar sobre los restaurantes y los platos. Las opiniones de un pedido real se marcan como verificadas. No se permiten opiniones falsas, compradas, ofensivas, con datos personales de otras personas o sin relación con el restaurante. Podemos ocultar las opiniones que incumplan estas normas, y el restaurante puede responder.

9. Comunicar contenido ilegal

Si ves en la plataforma contenido que crees ilegal (por ejemplo, una opinión, una foto o un texto), escríbenos a verification@solokebab.es o usa el formulario de contacto indicando el enlace, por qué crees que es ilegal, tu nombre y tu correo. Lo revisaremos con diligencia y te comunicaremos lo que decidamos y por qué. Este es también el punto de contacto único para usuarios y autoridades del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales; puedes escribirnos en español o en inglés.

10. Reclamaciones

Para cualquier problema con un pedido, contacta primero con el restaurante; tiene a tu disposición hojas de reclamaciones. Si se trata del funcionamiento de la plataforma, escríbenos por el formulario de contacto y te responderemos lo antes posible. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.

11. Responsabilidad

El restaurante responde de la comida, su calidad, los alérgenos, los precios y la entrega. Solo Kebab responde del correcto funcionamiento de la plataforma y de transmitir los pedidos, y pone los medios razonables para que funcione sin interrupciones, aunque no puede garantizarlo en todo momento.

Parte 2. Restaurantes

12. El servicio para restaurantes

Solo Kebab ofrece a los restaurantes una ficha en solokebab.es, una web propia con carta digital y pedidos online, el panel para gestionar los pedidos y la app para el restaurante. Las condiciones de alta se acuerdan con cada restaurante; información en Para restaurantes.

13. Precio: alta y comisión

No hay cuotas mensuales ni anuales. La comisión general es del 9 % del importe de cada pedido completado recibido a través de Solo Kebab, salvo que se acuerde otra por escrito. Se factura periódicamente con el detalle de los pedidos. El cálculo se hace sobre el importe de los pedidos sujetos a comisión, según el contrato, y los posibles costes externos se comunican antes.

Alta: gratuita para los primeros 100 restaurantes; después, 200 € una sola vez.

La liquidación se realiza después de 30 días naturales. Las liquidaciones podrán enviarse mediante transferencia bancaria, Bizum o efectivo, conforme al acuerdo correspondiente.

14. Orden en que aparecen los restaurantes

En la portada y en las páginas de ciudad, los restaurantes se ordenan por: 1) los restaurantes destacados por Solo Kebab; 2) el orden fijado por Solo Kebab; 3) la valoración media de los clientes; 4) el nombre. El visitante puede filtrar por ciudad. No se acepta ningún pago a cambio de una mejor posición.

15. Obligaciones del restaurante

El restaurante debe mantener al día su carta, precios (con IVA), horarios, alérgenos y datos legales; aceptar o rechazar los pedidos a tiempo; cumplir la normativa de sanidad, consumo y fiscalidad, y tratar los datos de los clientes solo para preparar y entregar sus pedidos.

16. Suspensión y baja

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con un aviso de 30 días. Solo Kebab puede suspender una ficha o una web de inmediato, explicando los motivos por escrito, si hay un incumplimiento grave, contenido ilegal, fraude o un riesgo para los clientes. El restaurante puede responder a esos motivos escribiendo a verification@solokebab.es.

17. Reclamaciones de restaurantes

Los restaurantes pueden enviar sus reclamaciones a verification@solokebab.es; las estudiaremos y responderemos por escrito.

Parte 3. General

18. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones; la fecha de arriba indica la última versión. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes cuando se envía. Los cambios que afecten a los restaurantes se les comunicarán con al menos 15 días de antelación.

19. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio. Ver también el aviso legal y la política de privacidad.